El presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”) establece los términos y condiciones
en virtud de los cuales Relámpago, con domicilio en la Carrera 15 # 124-30,

Oficinas Profesionales, Cc Unicentro Oficina 450, en la ciudad de Bogotá,

con correo electrónico [email protected], realizará el
tratamiento de sus datos personales.

Ámbito de Aplicación

El sistema del manejo de datos personales, será aplicable en todo momento y a todas las
actividades que involucren la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación, la
transferencia y/o transmisión, rectificación y eliminación de datos personales registrados en
cualquier base de datos de Relámpago en calidad de “Responsable”.
El presente documento es de obligatorio y estricto cumplimiento para Relámpago en calidad
de Responsable del tratamiento de datos, pudiendo ésta ser consultada por medio físico o
electrónico por cualquiera de los Titulares. Tanto el Responsable como los encargados del
manejo de la información, deben salvaguardar la seguridad de las bases de datos que
contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto de los mismos.

Tratamiento y finalidad

El tratamiento que realizará Relámpago con la información será el siguiente:
La recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general todo el tratamiento
de la información tendrá las siguientes finalidades:

1. Permitir registrarse con una cuenta de Usuario en el Sitio.
2. Permitir verificar su identidad en el proceso de registro de una cuenta de Usuario.
3. Reconocimiento facial para verificar su identidad (si aplica).
4. Permitir hacer uso de la Plataforma como Usuario registrado y prestar el Servicio.
5. Realizar las transacciones que esté llevando a cabo con nosotros.
6. Gestionar los aspectos administrativos, contables, financieros, operativos y logísticos
   asociados al cumplimiento de las obligaciones de ambas partes.
7. Proporcionar atención al cliente.
8. Informar acerca de las modificaciones y actualizaciones de nuestra Plataforma.
9. Permitir actualizar su perfil de Usuario.
10. Enviar comunicaciones relacionadas con el uso de la Plataforma.
11. Responder a las preguntas, observaciones y reclamos.
12. Detectar, investigar y/o prevenir actividades no autorizadas, fraudulentas o ilegales.
13. Verificar antecedentes comerciales y reputacionales, además de eventuales riesgos de
    relacionamientos asociados al Lavado de Activos, Financiación del terrorismo,
    Corrupción, Fraude y Soborno Transnacional.
14. Realizar reportes y consultas de las obligaciones vigentes o en mora a las centrales de
    riesgo crediticio y operadores de información legalmente establecidos.
15. Elaboración de reportes de operaciones, expedientes de identificación e informes de
    auditoría.
16. Cumplir con cualquier ley, disposición o reglamento que nos sea aplicable.
17. Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, o de órdenes judiciales,
    administrativas o de la autoridad.

Finalidades secundarias:

1. Realizar estudios de mercado, marketing directo, informes de hábitos de consumo,
   análisis estadísticos, tendencias de mercado y prospección comercial.
2. Enviar promociones comerciales, programas de lealtad e invitaciones a eventos y cursos.
3. Informar sobre actividades, ferias, eventos y campañas que organice Relámpago
4. Garantizar que los pagos se puedan hacer o recibir.
5. Celebrar contratos con proveedores.

Derechos del titular

Como titular de información tiene derecho a:

1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de
   tratamiento.
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos,
   incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté
   prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones
   a lo dispuesto en la normatividad vigente. Sólo en los casos que sea procedente, a suprimir
   los datos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
5. Tratamiento de Datos Sensibles
6. En cumplimiento del artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto Único Reglamentario 1074 de
   2015, el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará
   cumpliendo con los siguientes parámetros y requisitos:
7. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
8. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
9. Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente
   otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión
   que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender
   el asunto.

Así mismo, de conformidad con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, Relámpago realizará
tratamiento de datos clasificados como sensibles sólo cuando:

1. El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que
   por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
2. El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y éste se
   encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales
   deberán otorgar su autorización.
3. El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas
   garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin
   ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que
   se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos
   regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar
   a terceros sin la autorización del Titular.
4. El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o
   defensa de un derecho en un proceso judicial.
5. El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento
   deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares

Consultas

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012: los titulares podrán consultar de forma
gratuita sus datos personales una vez cada mes calendario y cada vez que existan
modificaciones sustanciales a la presente política. Para ello, deberán enviar una solicitud a
[email protected], la cual deberá contener la siguiente información: (i) nombre
y domicilio del titular (o de quién este facultado para tal fin) o cualquier otro medio para
recibir respuesta a la solicitud; (ii) documentos que acrediten la identidad del Titular, o de
quién esté facultado; y (iii) la descripción y propósito de la consulta. Relámpago deberá dar
respuesta a la solicitud dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la
solicitud. Asimismo, deberá informar si la solicitud tiene algún costo.
En caso de no poder responder la solicitud en el plazo anteriormente mencionado, Relámpago
deberá informar al solicitante sobre las razones del retraso y deberá indicar un nuevo plazo
para dar respuesta, el cual no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales al
vencimiento del primer término.

Reclamos

Con sustento en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012: Los titulares podrán presentar, a través
de un reclamo, quejas por el incumplimiento de la presente política y/o la legislación, o
podrán solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos personales. Para ello,
deberán enviar un reclamo al canal de atención [email protected], el cual deberá
contener la siguiente información: (i) nombre y domicilio del titular (o de quién este facultado
para tal fin) o cualquier otro medio para recibir respuesta a su solicitud; (ii) documentos que
acrediten la identidad del Titular o de quién esté facultado; (iii) la descripción y propósito de
la consulta; (iv) de ser el caso, otros documentos o elementos que se pretendan hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, Relámpago requerirá al titular que subsane la información en
los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Si trascurridos dos meses desde
la fecha del requerimiento el titular no cumple con la subsanación indicada, se entenderá que
desistió del reclamo.
Si el reclamo está completo, Relámpago deberá responder en los quince (15) días hábiles
siguientes a la recepción del mismo, salvo que el reclamo tenga las mismas condiciones de
una consulta. En caso de no poder responder el reclamo en el plazo anteriormente
mencionado, Relámpago deberá informar sobre las razones del retraso y deberá indicar un
nuevo plazo para dar respuesta, el cual no podrá exceder ocho (8) días hábiles adicionales al
vencimiento del primer término. Si Relámpago no es competente para atender su reclamo, se
le dará traslado a quién corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y se le
informará sobre dicha situación.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga
“reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

Adicionalmente, para la defensa de sus derechos los titulares podrán contactar a la
Superintendencia de Industria y Comercio (“SIC”) ubicada en la Carrera 13 No. 27-00 de
Bogotá, al teléfono 018000 910165 y al correo electrónico [email protected]

Mecanismos para conocer los cambios que se puedan presentar en la Política

de Tratamiento de Información o el Aviso de Privacidad

Si requiere más información sobre el sistema de manejo de datos personales de Relámpago
y/o los cambios que se produzcan en nuestro Programa Integral de Datos Personales, en
Política de Tratamiento Datos Personales y/o en nuestro Aviso de Privacidad, lo encontrarán
publicados en el siguiente enlace: https://relampago-pay.io/politica-de-privacidad/ en el cual podrá llevar a cabo la
consulta de su interés.

Si desea presentar una consulta, reclamo o petición de información relacionada con la
protección de datos personales usted puede: i) Ingresar al sitio web https://relampago-pay.io/ en la
sección Política de privacidad ; ii) Dirigir una comunicación dirigida a Relámpago Payment S.A.S. a
la dirección: la Carrera 15 # 124-30, Oficinas Profesionales, Cc Unicentro Oficina 450, Bogotá – Colombia y/o; 

ii) Escribir un correo electrónico a: [email protected]